מדיניות החזרות וביטולים | רולסי

מדיניות החזרות וביטולים זו חלה על רכישות המתבצעות באתר רולסי, המופעל תחת שם העסק ד.ק רולסי.

המדיניות נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה, ההחלפה וההחזרים הכספיים ביחס למוצרים הנמכרים באתר, לרבות ערכה פיזית להכנת גלידה ביתית וספר מתכונים דיגיטלי.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק מחייבות, יגברו הוראות הדין.

1. פרטי שירות לקוחות

כל בקשה לביטול עסקה, החזרה, החלפה, טיפול במוצר פגום או כל פנייה אחרת בנושא רכישה באתר, תוגש בכתב בלבד לכתובת הדוא״ל:

דוא״ל: rollsy.ice@gmail.com
טלפון שירות לקוחות: 053-5571718
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 10:00–17:00, למעט ערבי חג, חגים, שבתות וימי שבתון.

פנייה בנושא ביטול או החזרה תיחשב ככזו רק לאחר שהתקבלה בכתובת הדוא״ל המופיעה לעיל.

2. סוגי המוצרים באתר

באתר עשויים להימכר, בין היתר:

1. מוצר פיזי — ערכה להכנת גלידה ביתית, המיועדת לשימוש ביתי אישי ופרטי בלבד.
2. מוצר דיגיטלי — ספר מתכונים דיגיטלי הנשלח ללקוח בדוא״ל.
3. חבילה משולבת — ערכה פיזית הכוללת גם ספר מתכונים דיגיטלי, בהתאם להצעה המופיעה באתר במועד הרכישה.

מובהר כי תנאי הביטול וההחזר עשויים להשתנות בהתאם לסוג המוצר שנרכש.

3. ביטול הזמנה לפני שילוח מוצר פיזי

לקוח רשאי לפנות לרולסי בבקשה לבטל הזמנה של מוצר פיזי לפני שהמוצר נשלח בפועל.

אם בקשת הביטול התקבלה לפני שהמוצר נשלח, ובכפוף לכך שההזמנה טרם הועברה לשילוח, רולסי תאפשר ביטול והחזר כספי מלא.

עם זאת, מאחר שמוצרים פיזיים באתר עשויים לעבור לטיפול ספקים, מחסנים, מרכזים לוגיסטיים חיצוניים או חברות שילוח בסמוך לאחר ביצוע הרכישה, לרבות מחו״ל, רולסי אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לעצור או לבטל את השילוח לאחר שההזמנה הועברה לטיפול בפועל.

4. ביטול לאחר שהמוצר נשלח אך לפני קבלתו

אם לקוח מבקש לבטל הזמנה לאחר שהמוצר הפיזי כבר נשלח, אך לפני שהתקבל אצלו, רולסי תעשה מאמץ סביר לסייע בבדיקת אפשרות עצירת המשלוח, שינוי סטטוס ההזמנה או קבלת פתרון אחר.

מאחר שהשילוח מתבצע באמצעות ספקים וחברות שילוח חיצוניים, רולסי אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לעצור את המשלוח בפועל.

אם לא ניתן לעצור את המשלוח, הלקוח יוכל לפנות בבקשת החזרה לאחר קבלת המוצר, בכפוף למדיניות זו ולהוראות הדין.

5. ביטול עקב חרטה — מוצר פיזי

לקוח שרכש מוצר פיזי רשאי לבקש לבטל את העסקה עקב חרטה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ולתנאים המפורטים במדיניות זו.

החזרת מוצר פיזי עקב חרטה תתאפשר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

1. לא נעשה שימוש במוצר.
2. המוצר מוחזר כשהוא שלם, נקי, תקין וללא פגם.
3. המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן.
4. כל האביזרים, החלקים, ההוראות, האריזות, המתנות או ההטבות שנמסרו יחד עם המוצר מוחזרים במלואם.
5. צורף אישור רכישה, חשבונית או מספר הזמנה.
6. המוצר ראוי למכירה חוזרת, בכפוף לבדיקת רולסי.

פתיחת אריזת המוצר כשלעצמה לא תמנע בהכרח החזרה עקב חרטה, ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר, שהמוצר נקי, שלם, תקין, כולל את כל חלקיו ואביזריו, וראוי למכירה חוזרת.

6. כתובת החזרה

החזרת מוצר פיזי תיעשה לכתובת בישראל שתימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות של רולסי לאחר אישור בקשת ההחזרה.

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות החזרה בכתב מרולסי.

מוצר שיישלח ללא אישור מראש, לכתובת שגויה או בניגוד להנחיות ההחזרה, עשוי שלא להתקבל או שהטיפול בו יתעכב, והאחריות לכך תחול על הלקוח, בכפוף לדין.

7. עלויות החזרה ודמי ביטול

במקרה של ביטול עקב חרטה והחזרת מוצר פיזי, עלות משלוח ההחזרה לכתובת שתימסר על ידי רולסי תחול על הלקוח, אלא אם רולסי החליטה אחרת בכתב או אם הדין מחייב אחרת.

רולסי תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, לרבות בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — ככל שהדין מאפשר זאת.

במקרה של ביטול עקב חרטה, רולסי תהיה רשאית לקזז מההחזר עלויות סליקה, עמלות טיפול או עלויות צד שלישי שנגרמו בפועל עקב העסקה או ביטולה, ככל שהדין מאפשר זאת.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, מוצר שגוי או אי אספקה, לא ייגבו דמי ביטול, ככל שהדין קובע כך.

8. בדיקת מוצר מוחזר

החזר כספי בגין מוצר פיזי שהוחזר עקב חרטה ייבחן ויאושר רק לאחר קבלת המוצר אצל רולסי ובדיקתו.

רולסי תהיה רשאית שלא לאשר החזר או לאשר החזר חלקי בלבד, אם נמצא כי:

1. נעשה שימוש במוצר.
2. המוצר אינו שלם, נקי או תקין.
3. חסרים אביזרים, חלקים, הוראות, אריזות, מתנות או הטבות שנמסרו יחד עם המוצר.
4. נגרם למוצר נזק שאינו נובע מבדיקה סבירה של הלקוח.
5. המוצר אינו ראוי למכירה חוזרת.
6. ההחזרה אינה עומדת בתנאי מדיניות זו או בהוראות הדין.

9. מוצר פגום, מוצר שגוי, אי התאמה או אי קבלת מוצר

במקרה של טענה למוצר פגום, מוצר שגוי, אי התאמה, נזק במשלוח, חוסר בחלקים או אי קבלת מוצר, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של רולסי בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר או מהמועד שבו נודע לו על הבעיה.

הפנייה תכלול:

1. שם מלא.
2. מספר הזמנה.
3. מספר טלפון.
4. כתובת הדוא״ל שבה בוצעה ההזמנה.
5. תיאור מפורט של הבעיה.
6. תמונות ו/או סרטון של המוצר, האריזה, תווית המשלוח וכל אסמכתה סבירה נוספת שתתבקש.

אי מסירת מידע מספק עלולה לעכב את הטיפול בפנייה.

לאחר בדיקת הפנייה, ובכפוף לדין ולנסיבות המקרה, רולסי תפעל בהתאם להוראות הדין ותציע ללקוח פתרון מתאים, לרבות החלפה, שליחת מוצר חלופי, תיקון, זיכוי או החזר כספי — ככל שרלוונטי ולפי העניין.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

10. מקרים שבהם לא יינתן החזר, החלפה או פיצוי בגין נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר

לא יינתן החזר, החלפה או פיצוי בגין נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר עקב אחד או יותר מהמקרים הבאים:

1. שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן, הספק או האתר.
2. שימוש בלתי סביר או שימוש מסחרי.
3. נפילה, שבר, מכה או פגיעה פיזית במוצר.
4. ניקוי, אחסון או תחזוקה שאינם תקינים.
5. הזנחה, שינוי במוצר או שימוש בחלקים שאינם מתאימים.
6. בלאי טבעי.
7. שימוש על ידי קטינים ללא השגחת מבוגר.
8. כל פעולה או מחדל שאינם בשליטת רולסי.

הערכה מיועדת לשימוש ביתי, אישי ופרטי בלבד, ואינה מיועדת לשימוש מסחרי, תעשייתי, מוסדי או מקצועי.

11. מוצר דיגיטלי — ספר מתכונים

ספר המתכונים הדיגיטלי נשלח לכתובת הדוא״ל שהלקוח הזין בעת הרכישה, בתוך עד 24 שעות ממועד אישור התשלום, אלא אם אירעה תקלה טכנית או נסיבה שאינה בשליטת רולסי.

במקרה של רכישת ספר המתכונים הדיגיטלי כמוצר עצמאי, הלקוח רשאי לבקש ביטול כל עוד הספר הדיגיטלי טרם נשלח לכתובת הדוא״ל שמסר. אם הספר הדיגיטלי טרם נשלח, רולסי תאפשר ביטול והחזר בהתאם לדין.

לאחר שליחת ספר המתכונים הדיגיטלי ללקוח, לא תתאפשר החזרה, החלפה או ביטול בגינו, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.

הלקוח אחראי לוודא כי כתובת הדוא״ל שמסר בעת הרכישה נכונה, זמינה ופעילה, ולבדוק גם תיקיות ספאם, קידומי מכירות או דואר זבל.

12. ספר דיגיטלי שנכלל כחלק מערכה

במקרה שבו הלקוח מבקש לבטל עסקה עקב חרטה ולהחזיר מוצר פיזי, כאשר בעסקה נכלל גם ספר מתכונים דיגיטלי שנשלח ללקוח, רולסי תהיה רשאית להפחית מההחזר את שווי ספר המתכונים הדיגיטלי, כפי שנקבע באופן סביר על ידי רולסי או כפי שהוצג באתר, ככל שהדין מאפשר זאת.

אם הספר הדיגיטלי טרם נשלח, לא ינוכה שוויו מההחזר בגין סיבה זו, אלא אם הדין מאפשר אחרת או אם נקבע אחרת בתנאי ההצעה באתר במועד ביצוע העסקה.

13. אופן ביצוע החזר כספי

החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל האפשר, לאחר אישור ההחזרה על ידי רולסי.

מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי גם בזמני הטיפול של חברת האשראי, ספק הסליקה או הגורם הפיננסי הרלוונטי.

במקרה שבו לא ניתן לבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי מסיבה טכנית, תפעולית או אחרת, רולסי תהיה רשאית לבקש מהלקוח פרטים נוספים לצורך ביצוע החזר בדרך חלופית, בכפוף לדין.

14. החזר דמי משלוח

החזר דמי משלוח, ככל ששולמו, יבוצע בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.

במקרה של ביטול עקב חרטה, רולסי תהיה רשאית שלא להשיב עלויות משלוח, טיפול או שירותים נוספים שסופקו בפועל, ככל שהדין מאפשר זאת.

15. מבצעים, קופונים וחבילות

במקרה של ביטול עסקה שבוצעה במסגרת מבצע, הנחה, קופון, הטבה, באנדל או חבילה משולבת, ההחזר יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח לאחר ניכוי המבצע, ההנחה, הקופון או ההטבה שניתנה.

אם במסגרת ההזמנה ניתנה ללקוח מתנה, הטבה, מוצר נלווה או ספר דיגיטלי, רולסי תהיה רשאית לדרוש את החזרתם או לקזז את שווים מההחזר, ככל שהדין מאפשר זאת.

16. סירוב לקבלת משלוח או אי איסוף חבילה

אם לקוח מסרב לקבל משלוח, אינו אוסף חבילה, מסר פרטים שגויים או חלקיים, או אינו משתף פעולה עם חברת השילוח, ייתכן שהמשלוח יתעכב, יוחזר או יאבד.

במקרה כזה, רולסי תבחן את נסיבות המקרה ותהיה רשאית, בכפוף לדין, לקזז מהחזר כספי עלויות שילוח, החזרה, טיפול, אחסון, מסים, אגרות או עלויות צד שלישי שנגרמו עקב כך.

17. מיסים, מכס ואגרות יבוא

מאחר שמוצרים פיזיים עשויים להישלח מחו״ל, ייתכן שהלקוח יידרש לשלם מסי יבוא, מכס, מע״מ, אגרות שחרור, דמי טיפול או חיובים אחרים לפי דין ו/או לפי דרישת רשויות וחברות שילוח.

חיובים אלו, ככל שיחולו, אינם כלולים במחיר המוצר באתר ויחולו על הלקוח, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.

אי תשלום מסים, מכס, אגרות או חיובים כאמור על ידי הלקוח עשוי לגרום לעיכוב, להחזרה או לאי מסירת המשלוח, והטיפול במקרה כזה ייעשה בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

18. הוראות כלליות

רולסי שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בכפוף לדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע הרכישה, אלא אם הדין קובע אחרת.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981, תקנותיו או כל דין מחייב אחר.

במקרה שבו הוראה במדיניות זו תימצא כבלתי תקפה, בלתי אכיפה או מנוגדת לדין מחייב, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות המדיניות, וההוראה הרלוונטית תפורש באופן הקרוב ביותר למטרתה המקורית, בכפוף לדין.