משלוח
מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים זו חלה על רכישות המתבצעות באתר רולסי, המופעל תחת שם העסק ד.ק רולסי, עוסק פטור מס׳ 211537436.
מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוח, זמני האספקה, עלויות המשלוח, טיפול בעיכובים, מסירת פרטי משלוח ונושאים נוספים הקשורים לאספקת מוצרים פיזיים שנרכשו באתר.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
1. אזורי משלוח
נכון למועד עדכון מדיניות זו, רולסי מספקת מוצרים לכתובות בישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.
רולסי רשאית לעדכן מעת לעת את אזורי המשלוח, סוגי המשלוחים, זמינות השירות ועלויות המשלוח, בכפוף לדין.
2. מקור השילוח
המוצרים הפיזיים באתר עשויים להישלח, לפי שיקול דעתה של רולסי ובהתאם לזמינות המוצר, באמצעות ספקים, מחסנים ומרכזים לוגיסטיים חיצוניים מחוץ לישראל, לרבות מסין, מספק ישיר או ממרכז לוגיסטי בינלאומי.
מובהר כי מוצר הנרכש באתר אינו נשלח בהכרח ממחסן בישראל.
3. עיבוד הזמנה
לאחר אישור ההזמנה והתשלום, ההזמנה תועבר בדרך כלל לעיבוד בתוך עד יום עסקים אחד.
עם זאת, ייתכנו עיכובים בעיבוד ההזמנה עקב עומסים, חגים, בדיקות מלאי, פרטים חסרים, בעיית תשלום או נסיבות שאינן בשליטת רולסי.
4. זמני אספקה משוערים
זמן האספקה המשוער למוצרים פיזיים הוא 7–21 ימי עסקים ממועד העברת ההזמנה לטיפול הספק או המרכז הלוגיסטי הרלוונטי, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במעמד הרכישה.
בדרך כלל, העברת ההזמנה לטיפול מתבצעת בתוך עד יום עסקים אחד ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת למועד אספקה מדויק.
מאחר שהשילוח עשוי להתבצע מחו״ל ובאמצעות ספקים, מרכזים לוגיסטיים וחברות שילוח חיצוניות, ייתכנו שינויים ועיכובים שאינם בשליטת רולסי.
במקרים חריגים, זמן האספקה עשוי להתארך עקב עומסים חריגים, חגים, אירועים גלובליים, זמן מעבר, בדיקות מכס, עיכובים אצל ספקים או חברות שילוח, מגבלות תעופה, כוח עליון, נסיבות ביטחוניות, שביתות, טעויות מיון או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת רולסי.
5. עלויות משלוח ומשלוח חינם
עלות המשלוח, לרבות זכאות למשלוח חינם מעל סכום רכישה מסוים, תוצג ללקוח בעמוד המוצר, בעגלת הקניות או במעמד התשלום.
רולסי רשאית לעדכן מעת לעת את עלויות המשלוח ותנאי הזכאות למשלוח חינם, בכפוף לדין.
6. מספר מעקב
ככל שיתקבל מספר מעקב מהספק, מהמרכז הלוגיסטי או מחברת השילוח, רולסי עשויה להעבירו ללקוח באמצעות דוא״ל, SMS או כל אמצעי אחר הזמין באתר.
רולסי אינה מתחייבת כי לכל משלוח יונפק מספר מעקב.
אי קבלת מספר מעקב אינה מהווה כשלעצמה עילה לביטול הזמנה או לאי אספקה, והטיפול במשלוח ייעשה בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
7. מכס, מסים ואגרות יבוא
מאחר שמוצרים פיזיים עשויים להישלח מחו״ל, ייתכן שהלקוח יידרש לשלם, לפי דרישת רשויות ו/או חברות שילוח, מסי יבוא, מכס, מע״מ, אגרות שחרור, דמי טיפול או חיובים אחרים לפי דין.
חיובים אלו, ככל שיחולו, אינם כלולים במחיר המוצר או בעלות המשלוח באתר, ויחולו על הלקוח, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.
אי תשלום מסים, מכס, אגרות או חיובים כאמור עלול לגרום לעיכוב במסירה, החזרת משלוח, אי מסירת משלוח או חיובים נוספים, והאחריות לכך תחול על הלקוח, בכפוף לדין.
8. אחריות הלקוח למסירת פרטים נכונים
הלקוח אחראי למסור בעת ההזמנה פרטי משלוח נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת, עיר, מיקוד, מספר טלפון וכתובת דוא״ל.
במקרה של מסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי מדויקים, לרבות עיכוב, אי מסירה, אובדן משלוח, החזרת משלוח או עלויות משלוח חוזר, רולסי תעשה מאמץ סביר לסייע, אך לא תישא באחריות לכך.
כל עלות הכרוכה בתיקון פרטים, משלוח חוזר, החזרה, טיפול או פעולה נוספת עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים, תחול על הלקוח, בכפוף לדין.
9. שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה
בקשה לשינוי כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה תוגש בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות בדוא״ל:
rollsy.ice@gmail.com
רולסי תעשה מאמץ סביר לסייע בבקשה, אך אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לשנות את הכתובת לאחר ביצוע ההזמנה, ובפרט לאחר שההזמנה הועברה לטיפול ספק, מרכז לוגיסטי או חברת שילוח.
10. פיצול משלוחים
רולסי רשאית לפצל הזמנה למספר משלוחים, בהתאם לזמינות המוצרים, זהות הספקים, מרכזי השילוח או שיקולים לוגיסטיים.
מוצרים שנרכשו באותה הזמנה עשויים להישלח בנפרד ולהגיע במועדים שונים, מבלי שהדבר ייחשב כאיחור או אי אספקה, כל עוד האספקה מתבצעת בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
11. אי איסוף חבילה, סירוב לקבל משלוח או חוסר זמינות
במקרה שבו הלקוח אינו אוסף חבילה, אינו זמין לקבלת משלוח, מסרב לקבל משלוח, אינו משתף פעולה עם חברת השילוח או אינו משלם מסים, מכס, אגרות או עלויות שנדרשו ממנו — האחריות לעיכובים, החזרת משלוח, אובדן משלוח או עלויות נוספות תחול על הלקוח, בכפוף לדין.
רולסי תהיה רשאית, בכפוף לדין, להתנות משלוח חוזר בתשלום עלויות משלוח, החזרה, טיפול, אחסון, מסים, אגרות או כל עלות צד שלישי שנגרמה עקב כך.
12. עיכובים במשלוח
רולסי עושה מאמץ לספק את ההזמנות במסגרת זמני האספקה המשוערים, אולם ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה, לרבות:
- עיכובים אצל ספקים, מחסנים או מרכזים לוגיסטיים.
- עיכובים אצל חברות שילוח, דואר ישראל או חברות הפצה מקומיות או בינלאומיות.
- בדיקות מכס, מסים, אגרות או דרישות רגולטוריות.
- עומסים עונתיים, מבצעי מכירות, חגים, שבתות וימי שבתון.
- טעויות מיון או טיפול לוגיסטי.
- שביתות, עיצומים או שיבושים בפעילות שילוח.
- מזג אוויר חריג.
- מצב ביטחוני.
- מגבלות תעופה, סגרים, מגבלות יבוא או אירועים גלובליים.
- כוח עליון או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת רולסי.
עיכוב במשלוח שאינו בשליטת רולסי לא יהווה כשלעצמו עילה לפיצוי, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.
13. משלוח שלא התקבל
אם חלף זמן האספקה המשוער והמשלוח טרם התקבל, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות של רולסי בדוא״ל:
rollsy.ice@gmail.com
בפנייה בנושא משלוח, עיכוב, אי קבלת חבילה, כתובת שגויה או בעיית מסירה, יש לצרף את הפרטים הבאים:
- שם מלא.
- מספר הזמנה.
- מספר טלפון.
- כתובת הדוא״ל שבה בוצעה ההזמנה.
- כתובת משלוח מלאה.
- תיאור הבעיה.
רולסי תבדוק את סטטוס המשלוח מול הספק, המרכז הלוגיסטי או חברת השילוח הרלוונטית, ותעדכן את הלקוח בהתאם.
14. משלוח שסומן כנמסר אך הלקוח טוען שלא קיבל
במקרה שבו משלוח סומן כנמסר על ידי חברת שילוח, ספק, דואר או מערכת מעקב, אך הלקוח טוען כי לא קיבל את המשלוח, רולסי תבדוק את הפנייה בהתאם לנסיבות המקרה ובכפוף לדין.
ייתכן שהלקוח יתבקש למסור פרטים, מסמכים, הצהרה או אסמכתאות נוספות לצורך בירור הפנייה.
15. מוצר פגום, שגוי או חסר
טענות בנוגע למוצר פגום, מוצר שגוי, חוסר בחלקים, נזק במשלוח או אי התאמה יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של רולסי.
על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של רולסי בהתאם להנחיות המפורטות במדיניות ההחזרות והביטולים.
16. מוצר דיגיטלי
מדיניות משלוחים זו חלה בעיקר על מוצרים פיזיים.
ככל שספר המתכונים הדיגיטלי נרכש כמוצר עצמאי או כחלק מערכה, אלא אם צוין אחרת באתר, הוא יישלח לכתובת הדוא״ל שמסר הלקוח בעת הרכישה בתוך עד 24 שעות ממועד אישור התשלום, אלא אם אירעה תקלה טכנית או נסיבה שאינה בשליטת רולסי.
הלקוח אחראי לוודא כי כתובת הדוא״ל שמסר נכונה ופעילה, וכן לבדוק גם תיקיות ספאם, קידומי מכירות ודואר זבל.
17. שירות לקוחות
לשאלות בנושא משלוחים, עיכובים, מספרי מעקב, שינוי כתובת או אי קבלת משלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
דוא״ל: rollsy.ice@gmail.com
טלפון: 053-5571718
שעות פעילות:
ימים א׳–ה׳, 10:00–17:00, למעט ערבי חג, חגים, שבתות וימי שבתון.
פניות בנושאי משלוחים יטופלו בהתאם לסדר קבלתן, בשעות פעילות שירות הלקוחות.
18. עדכון מדיניות המשלוחים
רולסי רשאית לעדכן מדיניות משלוחים זו מעת לעת, בכפוף לדין.
הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.
19. הוראות כלליות
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, הוראות הדין יגברו.
מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי המשלוח באתר רולסי, ואינה גורעת ממדיניות ההחזרות והביטולים, מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של האתר.